Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEIN

Wo bist du?

• Unser Lager befindet sich am van Maasdijkweg 15 in Rotterdam in der Nähe des Rotterdamer Hafens. Wir haben kein physisches Geschäft. Alle Bestellungen werden aus unserem eigenen Lager versendet.

In welche Länder versenden Sie?

• Wir versenden weltweit. Wir liefern kostenlos in die Niederlande und Belgien.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Wir liefern kostenlos in die Niederlande und Belgien. Wenn Sie in einem anderen Land leben, gelten andere Tarife. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet.

 

BESTELLUNG

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden an diesem Tag versandt. In fast allen Fällen erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag. Wir versenden unsere Pakete mit POSTNL. Sie erhalten von uns einen Track & Trace-Code, damit Sie die Sendung verfolgen können.

Kann ich meine Adresse ändern?

• Melden Sie dies sofort nach der Bestellung. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Meine Bestellung ist beschädigt, was nun?

• Manchmal kommt es vor, dass eine Bestellung während des Versandvorgangs beschädigt wird. Melden Sie dies sofort nach Erhalt des Produkts. Senden Sie eine E-Mail an info@lwcollection.nl mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts. Wir sorgen dafür, dass es ordentlich gelöst wird.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

• Nein, das ist leider nicht möglich. Unser Lager ist für den Versand von Bestellungen ausgestattet. Es besteht leider keine Möglichkeit Pakete abzuholen.

 

RÜCKGABE

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail info@lwcollection.nl mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns Rücksendeanweisungen. Das Produkt und die Verpackung(en) müssen im Originalzustand und unbenutzt sein. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

• Ja, das Produkt muss im Originalzustand und unbenutzt sein.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

• Wenn das Produkt an einen POSTNL-Punkt geliefert wurde, möchten wir eine E-Mail mit Ihrer Kontonummer erhalten. Sobald das Paket in gutem Zustand bei uns eingetroffen ist, werden wir mit der Zahlung fortfahren.