Questions fréquentes

GÉNÉRAL

Où êtes-vous situé ?

• Notre entrepôt est situé au 15 van Maasdijkweg à Rotterdam près du port de Rotterdam. Nous n'avons pas de magasin physique. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre propre entrepôt.

Dans quels pays expédiez-vous ?

• Nous expédions dans le monde entier. Nous livrons gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

• Nous livrons gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous habitez dans un autre pays, des tarifs différents s'appliquent. Les frais de port sont calculés lors du processus de commande.

 

COMMANDER

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

• Les commandes passées avant 16h seront expédiées ce jour-là. Dans presque tous les cas, vous recevrez votre commande le lendemain. Nous expédions nos colis avec POSTNL. Vous recevrez un code de suivi et de traçabilité de notre part afin que vous puissiez suivre l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse ?

• Signalez-le immédiatement après avoir passé la commande. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Ma commande est endommagée, et maintenant ?

• Parfois, une commande peut être endommagée pendant le processus d'expédition. Signalez-le immédiatement après avoir reçu le produit. Envoyez un e-mail à info@lwcollection.nl avec votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous veillons à ce qu'il soit résolu proprement.

Puis-je également récupérer ma commande ?

• Non, malheureusement ce n'est pas possible. Notre entrepôt est équipé pour l'envoi de commandes. Malheureusement, il n'y a pas de possibilité de récupérer les colis.

 

RETOUR

Comment retourner un produit ?

• Veuillez nous contacter par e-mail info@lwcollection.nl avec votre numéro de commande. Vous recevrez des instructions de retour de notre part. Le produit et les emballages doivent être dans leur état d'origine et inutilisés. Les retours sont à vos frais.

Puis-je échanger un produit ?

• Oui, le produit doit être dans son état d'origine et inutilisé.

Combien de temps faudra-t-il avant que je récupère mon argent ?

• Si le produit a été livré dans un point POSTNL, nous aimerions recevoir un e-mail avec votre numéro de compte. Dès que le colis nous sera parvenu en bon état, nous procéderons au paiement.